光大银行信用卡新卡 被非预留手机开卡盗刷取现

　　案子的情况大致如下：

　　1>2012年2月初，本人在上班的时候接到光大银行客服电话，被告知所持有的光大银行信用卡有欠款和滞纳金，需尽快还款；当时即告知客服光大的信用卡N久都未使用消费过，如何会有需还款的账单？当时有急事在处理，未详谈。

　　2当日稍迟点，通过拨打光大银行客服电话了解询问欠款的事情，银行客户人员确认确实有欠款及账单，详细可查看账单。

　　3>于是通过电子邮件查看，确实在2011年1月及2月的光大银行电子账单中(卡号：437790000****9669)，确实在2011年12月21日在宁波的光大银行中有两笔取现记录，分别是1000元和500元；

　　4>但我近两年多都未去过宁波，这张卡好久(包括账单记录的被取现期间)也都未消费过，可以判定为信用卡被盗刷；

　　5>再与光大银行客服了解确认，我的这张信用卡该是在2011年12月31日要到期；银行在未到期前将同一卡号的新卡发到我原来的单位地址，且那两笔取现消为新卡被开卡后进行的。

　　(PS：我于2007年7月~2009年10月期间在宁波上班）

　　后来，12年到现在经屡次与光大银行交涉并要求进一步调查，经确认：

　　1> 当时新寄出的信用卡为被他人，用非本人在光大银行预留的手机号码开卡激活的，

　　且光大银行核实为银行系统BUG，即银行缺失导致的本人损失（按规定，激活新信用卡需用预留在银行的座机或手机号方可激活）；

　　备注：

　　1>本人在12年2月下旬即前往宁波报案（但无能和官僚的甬保派出所现在也未破案，不给回复）；

　　2> 光大银行回复信用卡的盗刷欠款不用还，卡也冻结了，在人民银行的不良记录会刷除；

　　但就是不给书面处理说明，也不给赔偿和补偿。

　　跪求分析下：

　　1>起诉光大银行胜算的概率有多大？

　　2>可以申请多少补偿（精神损失费，报案来回车费，通讯费等。。）

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