工商银行信用卡被盗刷后我的经历[已扎口]

　　你的钱放在工商银行安全吗？一旦被盗刷，这个号称全球第一大的银行会如何处理？如何对待它的持卡客户？希望大家看看我的经历，供大家借鉴。

　　事发篇：

　　2013年8月25日，对于我来说一个最悲催的日子，早上快九点，坐在家中（北京）吃早饭，烧饼加鸡蛋刚咬了一口，在工行网银上查看帐目的我发现信用卡在8月24日（不知道具体时间）有一大笔的（34517元）支出，交易单位是潍城区西关万隆房产中介服务中心，一瞬间天真的我认为是银行出错帐了，卡好好地在我钱包里呀？！

　　立即致电95588说明情况，客服说确实有一笔异地大额刷卡，地点是山东潍坊，当即帮我办理了止付业务，（其时止不止付已经没意义了，盗刷者是可着我信用额度上限刷的，有整有零）。

　　95588的客服提示我可以办理拒付申请，需要身份证和信用卡的复印件发邮件或者传真到信用卡中心，为保险起见我还是亲自去了位于北京宣武门西大街丙121号金水大厦(中国工商银行牡丹卡中心)，10点钟，按规定提交了身份证，被盗信用卡原件，办理了拒付申请，柜台小姐告诉我拒付申请需要30—60天，如果证明这笔钱不是我本人的消费不需要还款，我想当然不是我付的，我跑山东还是潍房买房租房吗？！潍坊我都没去过。

　　我问：“如果到了还款日，你们结果没出来怎么办？”

　　柜员：“拒付申请需要30天，如果到期建议您还是先把钱还了，等申请下来会全额还给您，包括逾期利息。”

　　我问：“我的信用额度刚刚上调，调整后的消费都有短信，为什么这笔没有？”

　　柜员：......

　　她也答不上来

　　在这之前我对工行的处置都还满意，可这让我还款这事让人觉得特别不靠谱。

　　站在信用卡中心的大厅里，我的心里空空的，没有一丝的安全感，朋友提示我应该报警，我在银行原地拨通了110（长这么大第一次拨这个号），110接警后，先是月坛派出所打个电话过来，问了两句让我等，跟着二龙路派出所的一位警官又联系我，问了问情况告诉我应该银行解决，我说我就在银行，但我还希望报案，他叫我把电话给柜员，他们就通上话了，从柜员小姐的对话中大概了解，警官同志说你们银行应该解决，不能推给我们，柜员答，客户希望多方解决问题，那不是一笔小数目，估计他们也没说过结果，警官叫我自己去二龙路派出所。

　　（一个细节，听说要我还款，在牡丹中心的ATM上火速把关联帐户的现金取了出来）

　　大概十二点，马不停蹄，我跑到二龙路派出所，接待我的警官态度到是很好，但一再强调让我找银行，还说你报了案银行就会推给我们，还会以报案为借口不管这事，这事就该他们负责，还说每天都有人来报这种案，十个有八个都回去找银行了

　　我有点犹豫不决，不知道如何是好，想了想，我说：“还是报案吧，如果只是我和银行，我怕自己以后说不清楚，报案至少证明一下自己。”

　　警官看我坚持，就说“那你等下我吃口饭行吗？你吃了吗？要不给你盛点？”。

　　我答：“不用，你先吃吧，我现在没心情吃东西，我去买个水喝”。跑了一上午一口水没喝。买了水回来，到了他们办公室，二三个警官简要问了我情况，又电话联系了一下，告诉我要到西城经侦支队报案（德内花枝胡同），并要我明天去，当天办事人员不在，我要了电话地址就出来了。

　　回家，接着吃早上那咬了一口的烧饼加鸡蛋。

　　8月26日，周一，上班后简要的处理了工作，我驾车来到德内花枝胡同的经侦支队，等了快一个多小时终于排到了我，叙述了事件经过，提交了相关资料，警官很和气有素质，一位年长的警官问，一位年轻一点的警官录入电脑，办理了相关手续年长的警官说，这事应该是银行的责任，你报了案工行可能会以等我们的处理结果为由拖延，我说那我先不告诉他们报案了。可是，作为百姓的我除了报案我还能做什么。

　　报完案出来，迎接我的是车上的一张罚单，心情郁闷，就当它是个纪念吧。

　　从发现到报案，有几点要和大家交待一下：

　　1、被盗刷的这笔支出时没有短信通知，而我在信用额度调整后每笔消费都有短信，包括我经常用的网银借记卡也是在调整额度后每笔都有通知，当时心里还赞了一下工行。

　　2、盗刷者可谓是稳、准、狠，一笔刷走34517元，加上我自己刷的5000多，正好可着我的信用额度上限，说明他不仅知道我的信用额度还知道我己经刷了多少。他是怎么做到的，说实在的，我都不能很精准的说出自己刷了多少钱，联想到没有短信通知，不尽让我怀疑工行内部风险控制。

　　3、这张卡刚刚上调的信用额度，大概也就是8月初左右。

　　4、按情况推我的卡应该是被克隆了，但它是怎么被克隆的呢？因为原来信用额度低，我一直很少用它，没有用过它取现，也没有用信用卡在网上消费，盗刷前的8 个月总共消费20来笔。

　　5、这张信用卡有密码，所以每次刷卡我都是本人去，没有出现过异常情况。

　　6、今年我没有出国，没有到过网上传说的盗卡猖獗地区，4月份去过香港，只在入境处买过零食，一共四笔三笔是在免税店刷的。

　　7、看了今年所有的帐单，回忆每一笔支出，确实没有在犄角旮旯的小店用过卡，有限的几笔也多是常去的商家，怎么也琢磨不出问题出在哪，也是让我对工行更加不放心的地方。

　　出事后，我把工行帐户里的钱尽量转走，从心底里觉得不安全。

　　抗争篇：

　　被盗刷之后的两个月，我进入了毫无音信的等待期，这期间我无数次电话95588，多次的被催还款和多次的投诉无果

　　9月13日，询问进度无果，投诉无果，被要求还款否则罚息并上报人民银行不良记录；

　　9月17日，询问进度仍无果，再次投诉，无果，仍要求还款；

　　9月30日、10月8日两次接95588电话要求还款，客服小姐态度到是不错，听说我系被盗刷，已提拒付申请，客客气气挂了电话；

　　10月9日，再次电话95588询问调查结果，告知因十一假期还没查完，要我先还款，随即再次投诉，仍无果；

　　10月23日，收到95588短信催还款，利息已涨了大几百元，离被盗刷过去整整60天，调查结果没有半点消息，只是被无数次的通知还款还款，当天两次投诉95588，仍然没有结果；

　　10月28日，再次投诉。。。。。。

　　10月28日，是个周一，被盗刷也过去60天了，已经过了工行承诺我的时限，我请工行的一位朋友帮我询问调整的进度和结果，回复我的答案让人很绝望，简单说就是调整结果对我非常不利：

　　1、盗刷是密码验证的，密码通过视同本人消费；

　　2、被盗刷当天我没有其他刷卡记录，无法确定不是我本人刷的卡；

　　3、即使有证明你在北京也不能证明你的卡在北京；

　　4、款还是要还，因为金额大利息会越滚越大；

　　5、调查时间会很长，需要通过联行，联行的事工行管不了；

　　6、找商户，工行没有这个权利，那是公安的事；

　　7、几万块钱收不回来，相当于不良贷款在工行算大事，也可以你自己找公安解决，抓到盗刷者或者让商户出钱，总之工行不能出；

　　8、银行也很倒霉，给你发张卡你说被盗刷了，银行怎么确定，它也没办法。。。。。。

　　说了半天，我就得出一个结论，我真是给人家工商银行添麻烦了。

　　非常郁闷的一天，晚上回家把情况跟老公说了，老公问我什么打算，我想第一，我要咨询律师，清楚我还不还款于我的利害，再决定下一步做什么；第二，将情况向监管部门（银监会、人民银行）反映，询求广泛的支持；第三，着手准备一些有利于自己的材料，为自己抗争。

　　老公：“我看行，你就这么做吧，说白了最坏的结果就是咱们自己出这三万多块钱，心里别扭而己，不用犯这么大的愁，但是也绝不轻易放过他们。”

　　强力赞老公一下，各位亲你们知道什么是领导嘛，领导就是什么活都不干，关键时刻给你一句鼓励和有担当的话，我就象打了鸡血一样的投入战斗。

　　10月29日：

　　向银监会信访处投诉，说明情况后他们给了我一个工行信访投诉电话66033811（插一句，期间多次问95588还没有其他投诉电话，标准回答是：你有什么要求我们就可以受理，屁！）

　　向工行总行信访处投诉，一位姓范的先生答应转卡部处理；

　　咨询公司及大成律师事务所的律师，经律师指点准备诉讼资料；

　　10月30日：

　　托朋友找到盗刷商户的工商注册资料，备用；

　　打印8、9、10三个月的手机通话记录，备用；

　　起草起诉书，请律师指点，特别感谢大成律所的蔡律所，无偿地帮我修改了起诉书，使之更加专业，有针对性。

　　10月31日：

　　一大早，接到95588电话18220号范小姐又向我陈述听过千遍的话，那是我出离愤怒的一天，我强调几点：

　　1、工行处理拒付申请有没有时限，答没有，好我告诉你，办理拒付时柜台小姐说30—60天，95588多次告诉我30天后给我答付，每通电话都有录音，作为金融机构不存在没有时限的业务规定，超过60天所有的责任应该都是你工行承担；

　　2、看看我被盗刷的金额，一笔34517元刚好达到信用上限，怎么解释，你们工行内部没有漏洞吗？还是在我刚刚调整信用额度后，这么稳、准、狠！

　　3、刷卡商户是房产中介，我会跑那买房租房吗？！

　　4、没有短信通知，导致我无法在第一时间处置，给我一个理由；

　　5、面对工行，你们很强大我很弱小，你们以个人征信要挟我，作为一个平头百姓，我真的是很难与你们抗衡，但我会抗争到底！

　　6、我是一个守信的人，我等了你们60天，60天中没有一个人告诉进度和进展情况，工行只做了一件事就是催还款 ，再有就是告诉我不还款报人民银行你的信用有问题，试问我还了款你们还会调查了还会理这件事吗？

　　7、你们可以查我的刷卡记录，我没有在小商铺刷过卡，这张卡没有网上消费过，我也在金融机构，知道钓鱼网站的事，没有被钓过，那到底是哪出的问题是不是应该有个说法，商户的问题（洗钱）是不是你们的责任？！

　　这个电话足足打个20多分钟。

　　11月1日：

　　通过EMS向人民银行征信管理局、金融消费权益保护局、银监会信访处、工行办公室信访处和工行牡丹卡中寄出五份资料，备注栏里清楚的注明：关于2013年8月24日工行信用卡被盗刷的情况说明及公安立案凭证。

　　在情况说明的最后一段，清晰地写着我的诉求：就此盗刷案件，北京市西城分局经侦支队已受理（见附件），本人请求在未结案前不得因此笔盗刷而影响并导致个人信用受损。我是一个讲理的人，如果我有责任我愿意承担，问题是你要让我死个明白！

　　特别感谢为我立案的公安同志，给了我强有力的支撑。

　　特别要说的是寄送前我打给95588索要信用卡中心的电话，58538号小姐告诉了地址（同前文），但不肯告诉我电话，并坚持说可以寄到，我的原话是：这通电话请你们保留，如果寄不到有什么问题你来承担责任，58538号小姐明显的心里发虚，中间几次去请示主管并多次解释我的情况工行在处理中，就那几句话绕来绕去。

　　11月4日，也是一个星期一，终于接到了工行不是95588的电话，工行风控部门的刘小姐要我提交了立案回执和8月24日的在京证明，同时邮件给我看了盗刷那笔的调单底联。上面一个跟我毫不相干的名字。

　　11月6日，寄往工行牡丹卡中心的邮件退了回来，原因处写着：无人收。寄出五份资料只有工行牡丹卡中心的退了回来，典型的衙门作风，且它还不是衙门。

　　11月7日，工行的一位关先生又电话我，告诉我我的个人征信他们做了处理，简单说就是暂时不会受影响，拒付结果要下周五出来，要我再等一下。

　　11月11日，上午接到了人民银行征信部门的电话，说收到我的情况说明，他们同意我的请求，在未结案前不会因此笔盗刷影响我的个人征信，并说他们联系了工行要求他们处理，并指出问题出在工行内部，他们卡部和征信部门之间没有沟通，还说明目前被盗刷事件中个人征信问题成了银行要挟客户还款的筹码。

　　终于有人说了句公道话！

　　中国的老百姓真不容易，信用卡被盗刷，银行查需要时间，要等，什么时候有结果不知道，结果会怎么不知道，银行查没有期限。款，你要还，不还利息在一天一天的涨，而且你的个人信用还受损，以后贷款买房买车办信用卡都有问题，相当于你有个污点，还款。。。。。。我真的无法接受，这不单单是钱的问题，几万元也不是小数，难道真的要为盗窃者买单！银行只在边上作一个看客，而且协迫你就范。

　　就我这单而言，盗刷的商户不是商场，是个小小的房产中介，有人会用盗来卡买房和租房吗？如查真是买房租房，刷卡人应该不难找吧；如果不是，这盗刷的背后会是什么，洗钱？！商户的责任是无法推脱的！银行你们没有责任追纠商户吗？！

　　工行，号称世界上最大的银行，利润世界第一，但是你们的服务呢，你们拥有众多的客户，我也曾是你们最忠实的客户，四大行只在你工行存款且办理了网银，但是你们能不能为你们客户资金的安全负起责任！工商银行，我想问问，你们为你们客户的资金安全做了什么？！一旦被盗刷，你们能为你们的客户做什么？！

　　我还在等最后的结果。

　　被盗刷后工商银行让我感受到的只有推诿、不作为，你们牡丹卡中心的大门口，赫然几个大字“一切为了持卡人”，但是被盗刷后从始至终我能感受到的就是你们为了自己利益不受损失，不顾客户的利益。

　　告诫大家减少你们信用卡的信用额度，银行的安全性不可信。

　　2013年11月12日

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