工商银行信用卡被盗刷后的痛苦经历

　　你的钱放在工商银行安全吗？一旦被盗刷，这个号称全球第一大的银行会如何处理？如何对待它的持卡客户？希望大家看看我的经历，供大家借鉴。

　　事发篇：

　　2016年3月16日，对于我来说一个最悲催的日子。从20时55分开始，连续多条网银消费提示短信映入眼帘，我的信用卡账户被盗刷3笔款项，两笔为1920元，一笔为1152元，合计4992元。交易单位是北京科技有限公司。一瞬间天真的我认为是银行出错帐了，卡好好地在我钱包里，我人在大连的家中睡觉，过年北京的科技有限公司没有任何的接触呀？！

　　于是，我立即致电95588说明情况，可是当晚的95588基站的服务人员一改往日的服务模式，既不告知我“为了保证我们的通话质量，我们的通话会被录音，也不说我是****号工作人员为您服务”而是直接向你要交易密码，多次拨打95588人工服务回答的都是一样的，无法终止信用卡止付业务。

　　3月17日一早，我来到工行柜台查询，确实有三笔异地刷卡，地点是北京，当即办理了止付业务，终止了我的信用卡服务，于是我在银行原地拨通了110，110接警后安排我到公安机关甘井子派出所报案， 并立案调查。

　　95588的客服提示我可以办理拒付申请，需要身份证和信用卡的复印件发邮件或者传真到信用卡中心，我亲自去了位于大连市中山广场5号(中国工商银行牡丹卡中心)，按规定提交了身份证，被盗信用卡原件，办理了拒付申请，柜台小姐告诉我，拒付申请什么时候能下来不一定，如果证明这笔钱不是我本人的消费不需要还款，我想当然不是我付的，我根本就没去过北京，后来她又补充了一句“拒付成功基本没戏”。

　　我问：“如果到了还款日，你们结果没出来怎么办？”

　　柜员：“拒付申请没下来，如果到期建议您还是先把钱还了，等申请下来会全额还给您，包括逾期利息。”

　　我问：“我的信用卡开通以来，从来就没用过，怎么会被盗刷了呢？”

　　柜员：“那是因为你手机可能是中病毒。”

　　我问：“手机中病毒，骗子怎会知道我的银行信用卡卡号及密码、验证码的信息呢以及本人的签名呢？”

　　我问：“夜间95588客服电话咋也不好使了呢？”

　　柜员：.....

　　她也答不上来

　　在这之前我对工行的处置都还算满意，可让我还款这事让人觉得特别不靠谱。

　　站在信用卡中心的大厅里，我的心里空空的，没有一丝的安全感，于是我再次马不停蹄的跑到甘井子派出所，接待我的警官态度倒是很好，但一再强调让我找银行，还说你报了案，银行就会推给我们，还会以报案为借口不管这事，这事就该他们负责，银行服务器基站、防盗系统、后台服务等等是由银行自己进行更新、升级、维运的，银行可以从他们的服务器终端调取你该卡使用的所有详细交易记录。

　　我说：“还是报案吧，如果只是我和银行，我怕自己以后说不清楚，报案至少证明一下自己。”

　　警官看我坚持，就把立案回执给了我。

　　从发现到报案，有几点要和大家交待一下：

　　1、被盗刷的这三笔支出时工行95588短信通知，同时另外一个基站也将同样的信息同步的发送到我的手机上，只是字迹有所差别，是否说明工行的95588被别人伪造了？！

　　2、我这张工行信用卡的信用额度是5万的，但是骗子公司为何要分三笔刷卡，最大一笔为1920元，问询工行柜台的服务人员，给出的答复是“不知道”，“可能是我捡便宜了，”通过多方打探才知道现在刷卡有金额限制，工行柜台的服务人员竟然不知道。

　　3、我的这张工行信用卡至少有好多年都没用过，所以我决定2015年10月26日到工商银行去注销，可是到了柜台，工行服务人员告诉我：“这款卡如何的好，以后再想办都办不了了，我们可以给你升级为芯片卡，芯片卡很安全不会被盗刷等等。”经不起服务人员再三游说，不但没有注销，反而又增加了两个卡，同时还开通了网银，从2015年10月26日更换新卡后至今，我没有在任何地方使用过该工行信用卡，包括网银，不仅让我怀疑工行内部的风险控制能力，尤其是工行的网银业务更是不敢恭维。

　　4、这张信用卡是更新后的芯片卡，有密码，用工行工作人员的话说应该比较安全，并且我没有在任何地方使用过，没有留下过痕迹，应该不会被克隆的。

　　5、犯罪分子很可能已经通过非法渠道先获得了我的手机号、姓名、身份证、银行账号等信息，而这些信息只有工商银行和我本人清楚，难道是工商银行透露出了储户的个人信息？！怎么也琢磨不出问题出在哪，也是让我对工商银行更加不放心的地方。

　　出事后，我把工行帐户里的钱全部转走，从心底里觉得不安全。

　　抗争篇：

　　被盗刷之后的一个月，我进入了毫无音信的等待期，这期间我无数次电话95588，多次的投诉无果。先后三次到大连工商银行中山广场5号“大连工商银行牡丹卡中心”进行申述与交涉。卡部主管王娜的答复是“等”，同时，给我一查询进展的电话：82378435。出来后，我就不停的打此电话，从来就没有人接听，当我再次质问其此电话是什么电话时，主管王娜回答到：这是他们的内部电话，当外人拨打不熟悉是没有人接的。银行的投诉电话竟然没有人接，那冠冕堂皇的设立此号码意义何在，作为主管部门的主管领导就这样的答复我们储户，我们伟大的工商银行的高级管理人员你在想什么呢………经过多次交涉，我们工行的漂亮主管竟然说：不行你就起诉工商银行吧。我的上帝呀，我们的工商银行我真是无语………

　　3月25日，收到95588发来的信用卡非本人交易拒付申请已受理的通知；

　　3月29日，询问进度仍无果，再次投诉，无果，仍要求还款；

　　4月10日，向半岛晨报投诉，12日半岛晨报A02整版讲述了经过，但是 “工商银行”四个大字却只字不提；

　　4月9日，向大连晚报投诉，10日大连晚报A06整版讲述了经过，但是 “工商银行”四个大字却只字不提；

　　4月15日，再次投诉至工商银行信用卡投诉中心电话82378823，一位姓纪的先生给予的答复是：2-3个工作日给予回复进展，截止20日无任何回复。

　　4月20日，再次投诉至工商银行信用卡投诉中心电话82378823，一位姓张的女士给予的答复是：拒付不成功。

　　4月22日大连银行牡丹卡中心主管王娜一改往日的霸气，电话（82803091）通知我去我的开户行（大连青泥洼桥工商银行办事处找综合部经理王晓婷办理拒付一事）。

　　4月23日来到大连青泥洼桥工商银行年轻的王晓婷经理回复是只能拒付一半的资金。全部拒付还有继续沟通。等等等无休止的等等………

　　中国的老百姓真不容易，信用卡被盗刷，银行查需要时间，要等，什么时候有结果不知道，结果会怎么不知道，银行查没有期限。款，你要还，不还利息，又一天一天的涨，而且你的个人信用还受损，以后贷款买房买车办信用卡都有问题，相当于你有个污点，还款………我真的无法接受，这不单单是钱的问题，几千元钱是小数，难道真的要为盗窃者买单！银行只在边上作一个看客，而且协迫你就范。

　　就我这单而言，盗刷的商户不是商场，是个小小的科技公司，这盗刷的背后会是什么，洗钱？！商户的责任是无法推脱的！银行你们没有责任追纠商户吗？！商户是骗子，固然可恨，银行不是骗子么？在我们办信用卡时说的天花乱坠，办卡效率出奇的神速，不到2分钟办好，可是当我们要求拒付真可谓是比登天还难

　　工行，号称世界上最大的银行，利润世界第一，但是你们的服务呢？！你们拥有数亿客户，我也曾是你们最忠实的客户，四大行只在你工行存款且办理了网银、办卡，可是你们能不能为你们客户资金的安全负起责任！！！工商银行，我想问问，你们为你们客户的资金安全做了什么？！基站、防火墙、后台服务的升级、更新、改造，都干什么了，一旦被盗刷，你们又能为你们的客户做什么？！网银的开通应该是通过立体、全方位一整套的方案考察、研究后才推行的，怎么就那么的脆弱呢？！当初推行时是否发现有漏洞？！储户的银行卡卡号、交易密码、身份证号码号、储户的真实姓名等个人信息是怎样流露出去的？！储户的个人信息一点保障都没有么？！最后出现问题让无辜的储户去承担损失………

　　被盗刷后工商银行让我感受到的只有推诿、扯皮、不作为，你们北京工商银牡丹卡中心的大门口，赫然几个大字“一切为了持卡人”，但是被盗刷后从始至终我能感受到的就是你们为了自己利益不受损失，不顾客户的利益。

　　告诫大家减少你们信用卡的信用额度，银行的安全性不可信。

　　2016年4月27日

　　一个被受伤的工行储户

　　以上是我的真实经历，恳请大家支持转发，谢谢！

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